Datos recientes indican que casi cuatro quintas partes de los actores empresariales en la industria del comercio electrónico son Pequeñas y Medianas Empresas ( PyMES ), aunque están lejos de captar los reflectores que asedian a gigantes como Amazon –que llegó a México hace algunas semanas–. Esta tendencia, comentan los expertos en la materia, revela que los negocios a pequeña y mediana escala también pueden capitalizar las oportunidades que ofrece el ciberespacio, quizá no a la altura de los grandes e-commerces , pero sí con grandes niveles de eficiencia.
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Si bien es cierto que el comercio electrónico permite a los negocios acceder a un mercado de usuarios más extenso e incrementar sus expectativas en materia de ventas , también es verdad que concretar las transacciones es una tarea mucho más compleja de lo que se piensa. Datos recientes sobre el tema indican que entre 68 y 75% de los consumidores nacionales deja inconcluso el proceso de compra online, lo que se traduce en dinero que no ingresa a las arcas de los e-commerce . Esta tendencia no es exclusiva de nuestro país, de hecho, las tiendas virtuales de naciones como España, de acuerdo con información de la firma global Invesp, registran tasas de abandono superiores a 70 por ciento.
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