COSTA RICA. Durante años la humanidad ha contemplado la automatización de algunos oficios, pero por primera vez en la historia existe la capacidad de que por medio de un software se puedan reemplazar trabajadores que tienen títulos universitarios.
A través de la denominada inteligencia artificial, que en
Latinoamérica reúne varios años de experiencia, se ha conseguido que las
compañías reduzcan sus costos de operación entre un 35 y un 65 por ciento.
En la actualidad, entre el 30 y el 40 por ciento de los procesos
que se ejecutan dentro de una organización pueden ser automatizados por robots.
Se estima que, con la evolución de la tecnología para 2025, un 85 por ciento de
los procesos podrían ser automatizados.
Estas máquinas tendrían la capacidad de simular el
pensamiento humano y asumir tareas que requieren una mayor inversión de tiempo.
“Muchos pudieran decir que esta es una amenaza porque van a
haber modelos que pueden leer el código de trabajo en dos horas y responder
preguntas, que por lo general tengo que pagarle a un abogado, sin embargo, la
capacidad humana todavía está muy superior a lo que pueda hacer cualquier
computadora y lo que tenemos que hacer es identificar las fortalezas como seres
humanos y apoyarnos en las tareas que pueden realizar las máquinas”, precisó
Óscar Marín, gerente de Consultoría de EY Centroamérica, Panamá y República
Dominicana, durante un taller impartido a periodistas.
La primera etapa de la automatización estuvo basada en datos
estructurados, aquellos generados de manera digital y corresponde a un archivo
de texto, de Excel, PDF, correo electrónico. Hoy en día, algunos robots ya
pueden automatizar procesos de una manera muy similar a la de los humanos.
“Lo que los robots hacen es que trabajan al nivel de las API
del sistema operativo y pueden interpretar qué es un botón, una caja de texto,
un menú, no visualmente como lo hacemos los humanos pero sí en lenguaje
máquina”, precisa.
De acuerdo a Marín, EY es el implementador más grande a
nivel mundial de máquinas de este tipo y cuenta con una fuerza laboral de más
de mil robots.
Una característica interesante que tienen es que pueden
trabajar las 24 horas del día los siete días de la semana, lo que hace más
productiva a las empresas que los tienen.
“Lo que decimos es que un robots puede hacer lo que hacen
unas cuatro personas y hasta veinte. Están revolucionando todas las industrias
y quizás la que más rápido ha adoptado esto es la de servicios financieros para
la aprobación de créditos”, destacó.
¿El reemplazo de los humanos?
Tanto Marín como Walter Montes, gerente de Desarrollo de
Productos en Cognitiva, aseguran que en esta evolución tecnológica no se trata
de reemplazar humanos. EY, por ejemplo, ha mantenido su planilla de recursos
humanos, pero utilizan robots para ayudarlos con el gran volumen de trabajo que
reciben, según informaron.
“No es un escenario donde el ser humano no tiene valor y en
el que las máquinas mantendrán el mundo andando. La inteligencia artificial nos
genera mayores capacidades, nos permiten afrontarnos a nuevos retos”, sostuvo
Montes.
Marín subrayó que el uso de robots no responde a la
reducción de costos ni calidad sino a un tema de sensibilidad de la información
como la realización de contratos, apuntó el representante de EY.
Indicaron que un campo que ganará terreno en el futuro son
los chatbots, un programa de inteligencia artificial que tiene la capacidad de
interactuar con los humanos por medio de texto.
El reto del ser humano en esta era de evolución tecnológica
es dedicarse a resolver casos complejos que la inteligencia artificial hoy no
resuelve.
fuente : diario libre
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